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大姚:優化服務 便利群眾
作者:陳明!碓矗好褡鍟r報 發布時間:2019/11/1

本報訊 (張從華 民族時報全媒體記者 陳明海)43歲的杞學文到大姚縣政務服務大廳咨詢換駕駛證的事,得知他是來自桂花鄉桂花村委會自必左村的彝族,穿著彝族服裝的窗口工作人員特意用彝語跟他交流,并教他填寫了申請表。杞學文激動地告訴記者:“工作人員用彝語跟我講話,我覺得非常親切,他們服務態度也很好,我很滿意!

 

為少數民族群眾特別是不通漢話的少數民族群眾提供翻譯服務,拉近與少數民族群眾的距離,這得益于大姚縣政務服務管理局配備少數民族口語翻譯的暖心便民服務。

 

在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中,大姚縣政務服務管理局堅持“學”“改”結合,針對群眾辦事難、辦事慢、辦事貴的問題,通過優化服務流程、提升服務水平、方便群眾辦事等措施,將主題教育真正落到實處。

 

走進寬敞明亮的政務服務大廳,叫號機、顯示牌、服務評價器、一次性告知欄和告知清單,24小時身份證自動辦理機和水電費自助繳費機等一應俱全,更令人驚喜的是窗口服務工作人員統一著少數民族服裝,成為大廳里一道亮麗的風景線。目前,共有16家縣級部門進駐服務大廳,開設63個窗口,可辦理事項190項。

 

該局建立“好差評”制度和“紅黃黑”榜公示制度,強化對窗口人員的管理和考核;嚴格執行“首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和服務承諾制”,開展預約服務、延時服務和綠色通道,為企業、群眾辦事提供便利;開展幫辦代辦服務,設立自助錄入服務區,引導企業辦理人員自助錄入;對全縣重大項目、重點招商引資項目和招投標服務開啟綠色通道,做到“5+2”“白+黑”;大力推廣“一窗通”和“一部手機辦事通”,實行全流程電子化,降低企業成本,方便群眾辦事,打造“掌上辦”“指尖辦”政務服務新模式。

 

群眾真切感受到了主題教育帶來的變化和成效:全縣一般性審批事項材料減少三分之一,審批服務事項辦結時限比法定時限縮短50%;企業開辦時間從原來的15.5天縮短到3天;政府投資項目從原來的185天縮短到120天;一般性企業投資項目從原來的93天縮短到50天,審批提速率達66%……

 

大姚縣政務服務管理局黨組書記、局長劉建宏說:“在開展主題教育中,我們結合實際,邊學邊改,立行立改,通過改善軟硬件設施,優化窗口設置、優化流程、精簡環節等,努力為群眾辦事提供優質高效便捷的服務!

 

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